GUÍA BÁSICA PARA INICIAR UN NEGOCIO
Introducción
Este documento fue elaborado pensando en todas aquellas personas
emprendedoras que desean iniciar un negocio en México y que se encuentran
confundidas al no contar con información detallada sobre cual es el procedimiento
adecuado para la apertura de una Micro, Pequeña o Mediana Empresa (MIPyME).
Aunque existen requisitos específicos para cada giro o actividad, el objetivo de
esta guía es dar a conocer las principales actividades, trámites y documentos que
deben realizarse para la constitución y apertura de un negocio.
En 2004, los empresarios mexicanos requerían cumplir siete trámites en promedio
para abrir un nuevo negocio, esperar un largo periodo de 57 días uno más que en
2000 y 14 menos que en 1999 y con un costo equivalente a mil 110 dólares para
sortear el proceso burocrático, una sexta parte del PIB per cápita.
Comparado con Brasil las condiciones son favorables, pues allí se requieren 15
trámites, 152 días y 331 dólares para abrir un negocio, pero en comparación con
naciones desarrolladas, México sigue muy atrasado.
En Australia, por ejemplo, el número de gestiones necesarias para abrir una
empresa es de dos, los días de espera son también dos y cuesta 402 dólares.
En Dinamarca se requieren cuatro trámites, igual número de días para recibir una
respuesta positiva y el proceso no cuesta, mientras que en Estados Unidos se
requieren cinco trámites, cuatro días y 210 dólares.
En cuanto a China, se requieren 11 trámites, 46 días y 135 dólares para iniciar un
negocio, ocho veces menos que en México.
En la UPDCE sabemos que este tema es de suma importancia para la
competitividad del país, ya que las MIPyMEs son el principal motor de la economía
nacional, por lo que debemos impulsar su formación. Estamos seguros que esta
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guía será un material de gran ayuda para optimizar tiempo y esfuerzos en su
aventura empresarial.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Guía Básica para Iniciar un negocio
1. Iníciate en el mundo empresarial
Empresario es aquella persona que, impulsada por el deseo de ser independiente,
de no trabajar para otros, crea y desarrolla una idea que representa la posible
solución a los deseos o necesidades del consumidor, y que organiza, dirige y
asume los riesgos medidos de la creación y operación de su propio negocio. En
este proceso está latente la intención de vencer dificultades, esperadas e
inesperadas, que se cruzan por su camino.
Personalidad de un empresario
Para nuestro propósito, la palabra personalidad enfocada al empresario se refiere
a la persona total. Es el resultado de lo que has sido, de lo que has hecho, de lo
que haces, de lo que has pensado hacer, y lo importante, lo que quieres llevar a
cabo.
Es un hecho que cualquiera de nosotros no sirve para todo. Por ejemplo, para ser
torero se requieren características especiales que la gran mayoría de los mortales
no poseemos, tales como valentía, amor al peligro e indiferencia ante el
prolongado e inútil sufrimiento de un animal indefenso.
De la misma forma se requieren ciertas
características específicas para enfrentarse a
algo menos peligroso que un toro pero más
útil para la sociedad que una corrida: las
acciones y decisiones básicas para la
gestación, fundación y operación de un
pequeño negocio.
Las personas que nacieron para ser empresarios son personas muy motivadas
para lograr sus propósitos, deben asumir los riesgos para conseguir lo que se
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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proponen, pero su gran confianza en sí mismos los impulsa a actuar en lugar de
refugiarse en un rincón de su casa a lamentarse por lo mal que les ha ido
últimamente, por su mala suerte o por el negro futuro que se vislumbra en el
mundo, en el país y en sus vidas.
Un empresario es optimista por naturaleza o por sus vivencias, también
es original y confía en sus propios recursos (recursos que muchas veces
buscó desarrollar como empleado y no pudo).
Por lo tanto, no teme a lo desconocido, sino que se informa primero sobre la
naturaleza de los negocios, se sensibiliza a las tendencias que se manifiestan en
el presente, adquiere una buena información alrededor de sus propios intereses,
siempre está dispuesto a innovar, posee gran flexibilidad y no se condiciona por
juicios preestablecidos acerca de situaciones, personas, países, productos,
empresas, mercados, industrias, etc., busca y encuentra oportunidades, tiene una
vehemente necesidad de realización, de reconocimiento, de independencia y de
ser su propio patrón.
No es necesariamente conflictivo pero no es su estilo
trabajar bajo las órdenes de otro. Sin embargo, sabe
muy bien que todo lo anterior no es tarea fácil, pues por
su experiencia o por intuición sabe que para él sería
mucho más difícil trabajar como empleado, aunque
aparentemente esta situación le brinde mayor seguridad
relativa.
Poco se ha escrito en México respecto a las cualidades empresariales básicas
para fundar un negocio. La verdad no existen reglas mágicas que por el solo
hecho de cumplirse garanticen el éxito en los negocios.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Sin embargo, existen ciertos aspectos que identifican más cercanamente a las
personas con inclinación a la vida independiente de los negocios. Vale la pena
revisar tales puntos que han sido extraídos totalmente de la experiencia práctica
en el ámbito de los negocios en México en el tiempo presente.
El empresario se caracteriza por ser:
•
Por idear y crear una empresa que produzca bienes y de la que él pueda obtener
utilidades.
Emprendedor
•
No sólo es capaz de idear la empresa, sino también de llevarla a cabo. No sólo la
piensa, sino que la hace.
Perseverante
•
Planea la organización de los elementos de la empresa. Las necesidades y
deseos de los consumidores potenciales que piensa satisfacer con los productos o
servicios de la empresa. Crea el nombre comercial de la empresa, de la marca de
los productos, de los emblemas o distintivos. Dispone la adquisición de materias
primas, diseña los procedimientos de transformación de la materia prima en los
artículos terminados. Diseña los procedimientos de distribución y venta de los
productos.
Organizado
•
Asume la responsabilidad y riesgos de todas sus actividades empresariales. No
tiene jefe que le diga lo que debe hacer, ni cómo, ni cuándo.
Independiente
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•
Dado que está en juego el dinero que ha invertido en la formación de la empresa,
tiende a reaccionar con rapidez a cualquier circunstancia que constituya una
oportunidad o un peligro para la empresa.
Dinámico
•
Está pendiente de cualquier cambio en el mercado que pueda afectar a su
empresa. Sabe que el cambio promueve el interés del consumidor. Sabe que las
novedades estimulan la adquisición de los artículos ante la posibilidad de que
satisfagan mejor las necesidades o deseos del consumidor. Por otra parte, el
empresario también suele innovar hacia el interior de la empresa mediante la
experimentación de nuevos procedimientos para lograr los mismos artículos o con
la introducción de nuevas características en la dirección de los trabajadores con
miras a obtener un mejor rendimiento o alguna reducción del costo de los
productos.
Innovador
•
Arriesga su dinero, su tiempo y su trabajo en la creación de una empresa.
Si deseas conocer tu capacidad empresarial, contesta el cuestionario de
Personalidad Empresarial que encontraras en el anexo 1 de esta Guía.
Audaz
2. Selección del tipo de negocio a iniciar
Comenzar un negocio es como un juego en el cual se gana o se pierde; se sale
lastimado, se es expulsado del juego por prácticas prohibidas, se sufre tensión por
el esfuerzo y la competencia, se puede perder todo y hay que volver a comenzar.
Pero tanto el empresario como el jugador de cualquier deporte saben muy bien
que antes de comenzar un juego hay que prepararse concienzudamente; se tiene
que contar con un plan de juego.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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La razón por la cual tantos negocios fracasan antes de cumplir un año de
existencia radica principalmente en este aspecto: la incapacidad y la negligencia
para asumir la tediosa e innecesaria labor de preparación.
Muchos empresarios de éxito hacen énfasis justamente en ello para desempeñar
cualquier labor de planeación en la fase preparatoria de todo nuevo negocio. Las
condiciones económicas del país han cambiado radicalmente en los últimos años,
así también han cambiado los requisitos para aspirar a un éxito razonable al
fundar un nuevo negocio.
A todos los hombres de negocios “triunfadores” que desdeñan la preparación
cuidadosa porque ellos no la necesitaron para hacer su fortuna, podríamos
indicarles que si bien ellos alcanzaron sus propósitos, seguramente un alto
porcentaje de las personas que comenzaron sus negocios en la misma forma y
época en que ellos lo hicieron, fracasaron estrepitosamente.
Nadie puede aceptar que el hecho de que una
persona haya triunfado en los negocios sin
haberlo planeado detenidamente es garantía
de éxito para cualquiera que lo haga así.
Está probado que lo que hizo rico al abuelo o
el padre en sus tiempos, podría arruinar al hijo o al nieto si lo imitara o siguiera sus
consejos. No se pretende con esto ignorar la amplia experiencia que en sus
muchos años de hacer negocios adquirieron.
Hay que utilizarla, pero sin descuidar el uso del propio criterio, sentido común y
análisis cuidadoso del proyecto o de la operación.
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Conocimiento de la actividad a escoger
Para ser empresario se necesita algo muy importante: un producto o servicio que
satisfaga una necesidad y una razón social o sociedad mercantil para
comercializarlo.
Después de haber juzgado por ti mismo tu personalidad y tus cualidades
personales encajan en lo que llamaríamos el perfil del empresario, es ahora
importante determinar qué es lo que vas a comercializar, que debe además estar
de acuerdo con tu personalidad, conocimientos, experiencias, preferencias,
cualidades, expectativas comerciales y sobre todo que disfrutes mucho
haciéndolo.
Ejemplo:
Actividad: Poner mi propia tienda de artículos para fiestas.
Requisitos: Aprender a usar calculadora, sacar porcentajes,
calcular el IVA según el tipo de mercancías, saber hacer
notas, saber escribir la mercancía, saber tratar y atender a
los clientes, conocer las características de todos los
productos, conocer a todos los proveedores, saber cuanto y
cuando aumentar los precios, saber que capital inicial se
requeriría y cual será la mejor ubicación de la tienda.
Lugar de adquisición de conocimientos y/o experiencias: en una tienda grande ya
establecida y que venda lo mismo, tiempo para adquirirlos: de 6 a 12 meses.
Con base en el ejemplo anterior, haz lo mismo con las opciones de negocio que ya
tienes en mente y has un compartido entre ellas. Así podrás determinar cuales son
más fáciles o difíciles y los elementos que necesitaras para emprender el negocio.
A continuación desarrolla en forma más amplia tu concepto contestando las
siguientes preguntas:
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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•
¿Quién lo comprará?
•
¿Por qué lo comprará?
•
¿Dónde lo comprará?
•
¿Qué comprará?
•
¿Cuándo lo comprará?
•
¿A qué precio lo comprará?
•
Finalmente anota aparte con toda imparcialidad y con sentido realista todas las
ventajas, inconveniencias y peligros que podrían hacer fracasar tu idea si no lo
tomas en cuenta con anticipación y exactitud.
¿Cómo sabrá el cliente dónde lo comprará?
3. La administración de la empresa
En la empresa se realizan muchas actividades cuyas características conoce bien
el empresario. El dominio, directo o indirecto, de estas actividades es lo que se
conoce como Administración.
La administración de empresas es el conjunto
de conocimientos y habilidades que permiten
dominar, directa o indirectamente, todas las
actividades y transacciones de una empresa.
El ciclo administrativo
El proceso de administración se refiere a planear y organizar la estructura de las
empresas, en la cual se ejecutan dirección y control para darle seguimiento a los
procesos administrativos.
Las actividades administrativas cubren cuatro fases o etapas del proceso
administrativo:
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Fase Mecánica:
Es la fase donde se realiza la estructura
principal de la misma empresa
•
Planeación
•
Organizacional
Fase Dinámica:
Es la fase donde se realiza ejecución con
eficiencia y eficacia de la misma
empresa.
•
Dirección.
•
Control.
A continuación daremos una explicación de cada una de estas fases o etapas del
proceso administrativo:
Planeación:
Implica que los administradores piensen, a través de sus objetivos y
acciones, y con anticipación, que sus acciones se basan en algún método,
plan o lógica, mas que una mera suposición.
Los planes dan a la organización sus objetivos
y fijan el mejor procedimiento para obtenerlos.
El primer paso en la planeación es la
selección de las metas de la organización.
Consiste en seleccionar misiones y objetivos,
así como las acciones necesarias para cumplirlos, y requiere por lo tanto de la
toma de decisiones; esto es de la elección de cursos de acción futuros a partir de
diversas alternativas. Existen varios tipos de planes, los cuales van desde los
propósitos y objetivos generales, hasta las acciones mas detalladas por
emprender.
Las actividades que deben realizarse durante la planeación son las siguientes:
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•
Se identifica la función o tarea básica de una empresa o institución o de una parte
de esta.
Propósitos o misiones.
•
Los objetivos o metas son los fines que se persiguen por medio de una actividad
de una u otra índole.
Objetivos o metas.
•
Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la
adopción de los recursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su
cumplimiento.
Estrategias.
•
Son enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento en
la toma de decisiones.
Políticas.
•
Son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de
actividades futuras.
Procedimientos.
•
Se exponen acciones o prohibiciones especificas, no sujetas a discrecionalidad de
cada persona.
Reglas.
•
Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de
tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios
para llevar a cabo un curso de acción dado.
Programas.
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•
Es la formulación de resultados esperados expresada en términos numéricos.
Presupuestos.
Organización:
Es el proceso de disponer y destinar el trabajo, la autoridad y los recursos
entre los miembros de una organización en una forma tal que pueda lograr
los objetivos de la organización de manera eficiente.
Los administradores deben adecuar la
estructura de la organización con sus
objetivos y recursos, un proceso que se
denomina
Es la parte de la administración que supone el
establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos
deberán desempeñar en una empresa. La estructura es intencionada en el sentido
de que debe garantizar la asignación de todas las tareas necesarias para el
cumplimiento de las metas, asignación que debe hacerse a las personas mejor
capacitadas para realizar estas tareas.
Las funciones que se deben realizar durante la etapa de organización son las
siguientes:
diseño organizacional.
•
La identificación y la clasificación de las actividades requeridas.
•
objetivos.
La agrupación de las actividades necesarias para el cumplimiento de los
•
la autoridad (delegación) necesaria para supervisarlo.
La asignación de cada grupo de actividades a un administrador dotado de
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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•
organizacional) y vertical (entre las oficinas generales, una división y un
departamento) en la estructura organizacional.
La estipulación de coordinación horizontal (en un mismo o similar nivel
•
existente dentro de una organización.
Fijas jerarquías, autoridad y la responsabilidad correspondiente a cada nivel
•
concreto cada unidad de trabajo susceptible de ser desempeñada por una
persona.
Definir puestos; así como las obligaciones y requisitos que tienen en
Dirección:
Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un
organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo
más eficaz los planes señalados.
Es el hecho de influir en los individuos para
que contribuyan a favor del cumplimiento de
las metas organizacionales y grupales; por lo
tanto, tiene que ver fundamentalmente con el
aspecto interpersonal de la administración.
Durante la fase de dirección se deben considerar los siguientes aspectos:
•
Es el principio del que deriva toda la Administración y, por lo mismo, su elemento
principal, que es la dirección o liderazgo, es decir el arte de influir en las personas.
Autoridad y mando.
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•
Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, el cual debe estar
en condiciones de comprenderla.
Comunicación.
•
Es la forma técnica para comunicar a los subordinados la facultad de decidir sin
perder el control de lo que se ejecuta.
Delegación.
•
Es revisar si las cosas se están haciendo tal y como se habían planeado y
ordenado.
Supervisión.
Control:
Consiste en el establecimiento de sistemas que permitan medir los resultados
actuales y pasados, en relación con los esperados con el fin de saber si se ha
obtenido lo que se esperaba, a fin de corregir y mejorar y además para
formular nuevos planes.
Consiste en medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para garantizar que
los hechos se apeguen a los planes. Implica la
medición del desempeño con base en metas y
planes, la detección de desviaciones respecto
a las normas y la contribución de la corrección
de estas.
En pocas palabras el control facilita el cumplimiento de los planes; Las actividades
del control suelen relacionarse con la medición de los logros.
El control pone especial énfasis en los siguientes puntos:
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•
Es sencillamente criterio de desempeño, son los puntos seleccionados de un
programa de planeación para que los administradores puedan recibir señales de
cómo marchan las cosas.
Establecimiento de normas.
•
Debe realizarse idealmente con fundamento en la previsión a fin de que las
desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las
acciones apropiadas.
Medición del desempeño.
•
Es el punto de control puede concebirse como parte del sistema total de
administración y ponerse en relación con las demás funciones administrativas.
El proceso administrativo se repite una y otra vez, por lo que las etapas conforman
el ciclo administrativo. La administración de una empresa surge con la planeación
inicial y se desarrolla hasta llegar a su control; pero no se detiene ahí, sino que se
utiliza la información que produce un buen control para volver a planear con lo que
se reinicia el ciclo. Dentro de una buena administración cada actividad cumple de
principio a fin el ciclo del proceso administrativo.
Áreas funcionales de una empresa
Las actividades del proceso administrativo, planeación, organización, dirección y
control, se desarrollan en las áreas funcionales de una empresa.
Corrección de las variaciones respecto de normas y planes.
Las áreas funcionales de una empresa son:
•
Ventas.
•
Producción.
•
Personal.
•
Finanzas.
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Ahora analizaremos a detalle estas funciones
Ventas
Es el área encargada de llevar los bienes y
servicios del productor al consumidor. Se le
conoce como el área de las cuatro “P’s”:
•
Producto.
•
Plaza.
•
Promoción.
•
Cuando se inicia un negocio es importante definir la planeación de las ventas, la
cual esta formada por las siguientes actividades:
Precio.
•
Conocimiento del comportamiento del consumidor.
•
Decisiones sobre el producto.
•
Precio.
•
Canales de distribución.
•
Toda esta información permitirá al empresario planear las ventas que desea
alcanzar, en forma realista, en el tiempo que considera en el plan.
Para poder comprobar el grado de eficacia que tiene la empresa, el empresario
debe registrar por escrito los diferentes planes que vaya elaborando.
Producción
Es el área encargada de la transformación de
las materias primas en productos terminados.
Algunas decisiones que debe tomar el
empresario en esta área son:
Promoción.
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•
Localización de la planta o taller.
•
Tamaño de la planta.
•
Materias primas.
•
Maquinaria y equipo.
•
Proceso de producción.
•
La actividad de planeación de la producción debe considerar principalmente:
Almacenamiento.
•
Dónde se va a producir.
•
Problemas de distribución.
•
Problemas de transporte.
•
Acceso de empleados.
•
Tamaño de la planta.
Transporte de materias primas.
•
Cuánto se va a producir.
•
Utilización de maquinaria.
•
Disponibilidad de inventarios.
Clases de equipos.
•
Almacenamiento de productos.
•
Proceso de producción.
Estimación de necesidades.
•
Disposición de la maquinaria y equipo.
•
Cuánto se va a producir.
Funciones del personal.
•
Ventas reales.
•
Ventas estimadas.
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•
Necesidad de materia prima.
Pedidos a futuro.
•
Existencias de materia prima.
•
Necesidad de mano de obra.
Disponibilidad de proveedores.
•
Personal capacitado.
•
Personal por capacitar.
•
Reclutamiento de personal.
•
Previsión de ventas.
Selección del personal.
•
Nivel de existencias.
•
Efectivos de personal.
•
Medios de transporte.
•
Control de producción.
Existencias de materia prima.
•
De cantidad.
•
La cantidad de detalles que abarca la planeación del área de producción
demanda que se registren los datos a fin de poder constatar el grado de eficacia
alcanzado.
Personal
Es el área encargada de la dirección eficiente
del personal de la empresa. Estas actividades
suelen estar relacionadas con:
De calidad.
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24
•
El reclutamiento y selección del personal.
•
La capacitación.
•
La motivación del personal.
•
El sistema de incentivos y recompensas.
•
Respecto a la planeación del personal, los principales puntos a considerar son:
Cantidad de personas que se necesitan.
Los riesgos y accidentes.
•
Preparación requerida.
•
Necesidades de capacitación.
Momento en que se necesitan.
•
Existencia de instructores.
•
Disponibilidad de tiempo.
•
Bienestar del trabajador.
Recursos didácticos disponibles.
•
Salario adecuado.
•
Incentivos.
•
Evaluación del trabajador.
Atmósfera cordial de trabajo.
•
Control de calidad del trabajo.
•
Control de la cantidad de trabajo.
•
Retardos.
•
En una empresa pequeña hay posibilidades de tener contactos personales muy
estrechos. Se pueden atender necesidades humanas individuales con una
dirección más humana y flexible.
Faltas.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
25
Se puede incluir en la planeación del área de personal las posibilidades de
desarrollo del personal dentro de la empresa. Un incentivo muy importante
consiste en la delegación de responsabilidades.
Finanzas
Es el área encargada del manejo de los recursos
financieros de la empresa. Entre otras se
encuentran las siguientes actividades:
•
cumplan los planes de la empresa.
Obtención oportuna de los recursos financieros necesarios para que se
•
El manejo de las relaciones con bancos y entidades financieras.
•
La planeación de las finanzas incluye:
Necesidad de dinero para lograr el plan.
Organización de un sistema contable.
•
Restricciones financieras.
•
Dimensión de la empresa.
•
Volumen óptimo de la composición del activo y del pasivo.
Necesidades de ampliación.
•
Obtención de recursos externos.
Estados financieros.
•
De la banca.
•
Gestiones de crédito.
De entidades de fomento.
•
Obtención oportuna de dinero.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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•
Adicionalmente es importante tomar en cuenta
Plazos de pago.
•
dimensión última de la empresa.
Las restricciones financieras que determinan el índice de crecimiento y la
•
El volumen óptimo de la composición del activo y del pasivo.
•
de obtenerlos.
Circunstancias a considerar en la obtención de recursos externos y método
4. Necesidades de los clientes.
Cliente es la persona que habitualmente compra bienes y servicios en el mismo
lugar. Como se puede apreciar todos somos consumidores pero no siempre
clientes. Al realizar nuestras compras acostumbramos hacerlo en los lugares y con
las personas o empresas que nos inspiran confianza. Con frecuencia
experimentamos con el propósito de informarnos sobre las posibilidades de
satisfacer nuestro deseo o necesidad en mejores condiciones; es decir, con
mejores precios, o calidad del producto o servicio.
Al empresario moderno le interesa que los consumidores se conviertan en sus
clientes. Uno mismo, como consumidor, procura ser cliente de proveedores que
nos ofrezcan las mejores condiciones en la adquisición de
bienes y servicios. Todo lo anterior implica la necesidad de
adaptar los recursos de la empresa hacia la satisfacción
del consumidor con la finalidad de convertirlo en nuestro
cliente.
Para mejorar la capacidad de la empresa en la satisfacción
de las necesidades y deseos, del consumidor es necesario
conocer sus características, las necesidades o deseos que
procura satisfacer, los requisitos que desea existan en los satisfactores, las
preferencias que determinan su elección y los precios que está dispuesto a pagar.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Después de todo el consumidor es una persona con necesidades preocupada por
la asignación de sus recursos a la satisfacción de sus necesidades.
Y nadie sabe lo que un consumidor desea mejor que el consumidor mismo.
Para lograr que el consumidor se convierta en nuestro cliente necesitamos
conocer:
La necesidad o deseo que se satisface
Si para el empresario el valor es el precio que tiene una mercancía, producto o
servicio, para el consumidor el valor radica en los efectos que sobre su bienestar
personal tiene la adquisición de la mercancía, producto o servicio.
Conviene que tengamos presente que nuestros productos deben satisfacer las
exigencias del consumidor.
•
Son las directamente relacionadas con la satisfacción de la necesidad.
Características mínimas
•
Son las orientadas a la satisfacción simultánea de otros sentidos no directamente
relacionados con la necesidad.
Características agradables
•
Son las directamente relacionadas con las necesidades y deseos del consumidor.
Atienden tanto a la satisfacción directa de la necesidad como a las aspiraciones de
mantener un nivel de vida más alto.
Por ello el empresario necesita conocer el valor que tiene
para el consumidor el producto o servicio.
Características óptimas
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Pero los valores son relativos, ya que son resultado de las valoraciones humanas.
Lo que para una persona es muy importante para otra puede no serlo. Lo que hay
que destacar es que, a pesar de que las valoraciones sean relativas, el empresario
debe procurar que el efecto a corto y mediano plazo de la operación de la venta, y
de la compra consiguiente, sea positivo o negativo.
Las valoraciones positivas reditúan la conversión del consumidor en cliente. En
este caso el cliente recomienda la empresa a sus amigos y conocidos. Invita a
otros consumidores a que se conviertan en nuestros clientes.
Las valoraciones negativas reducen nuestra potencialidad de ventas. El
comprador difunde opiniones contrarias a los intereses de la empresa, e incluso
puede llevar su enfado hasta la demanda ante la Procuraduría del Consumidor.
Conocimiento del cliente
En la venta se relaciona directamente el cliente con la empresa. El consumidor se
convierte en cliente si obtiene:
•
Calidad.
•
Confiabilidad.
•
Es decir, la satisfacción de sus necesidades y deseos. Esto lo puede lograr el
empresario si tiene:
Servicio.
•
Conocimiento del producto.
•
Entusiasmo por lo que hace.
•
La prosperidad de su negocio depende de que esté convencido sobre:
Interés por el cliente.
•
La importancia de los detalles.
•
La importancia de la persona (tanto el consumidor, como sus trabajadores).
•
La calidad y el servicio.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
29
•
La importancia de las innovaciones.
•
empresa).
Para un emprendedor es importante el desarrollo de la idea empresarial con la
cual quiere montar una industria, pero parte del éxito de esa idea está en un
verdadero conocimiento de los requerimientos de sus clientes.
Los requerimientos de los consumidores no solo están en el
producto físico como tal, sino que pueden llevarlo a descubrir
que lo que esperan de usted es amabilidad o servicio
posventa, de hecho, puede que lo que ellos están buscando
es un producto que cambie con sus necesidades y que les de
gusto en sus deseos, en fin, son muchos los factores que
pueden considerarse como determinantes en la decisión de
compra y en general en la aceptación de su producto.
Pese a todo lo expuesto no es fácil conseguir esta
información y de hecho puede llegar a ser costosa si no aplica los métodos
correctos y las herramientas adecuadas para lograrlo. Se refiere a que en un gran
número de empresas los datos que una fuerza de ventas puede recolectar o que
una encuesta puede suministrar, no reflejan lo que realmente quisiéramos saber
de los gustos, necesidades y deseos de nuestra población objetivo, estos datos en
muchos casos son superficiales, desvían la atención a eventualidades poco
importantes o simplemente no sirven para la toma de decisiones del productor en
cuanto al diseño, la cantidad y otros elementos de un nuevo producto
Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el
proveedor.
Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenación.
La obtención constante de utilidades (el crecimiento económico de la
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30
Los métodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen:
•
Ser cliente
•
Comunicarse con los clientes
•
La comunicación referente a la insatisfacción con el producto generalmente se
realiza por iniciativa de los clientes, a través de las quejas y cosas así.
La comunicación referente a la satisfacción con el producto generalmente se
realiza por iniciativa nuestra, a través de la investigación de mercado.
Simular el uso por los clientes
5. Mercado potencial
Si lo que se desea es conocer el potencial actual y futuro de algún mercado, lo
que se tendrá que realizar es una investigación de mercados.
La investigación del mercado es un trabajo sistemático que consiste en diseñar,
indagar, recoger y analizar la información básica relacionada con los problemas de
ventas de un producto o servicio.
Con el término de mercado no nos estamos refiriendo a aquel lugar tradicional
donde la gente se reúne a vender y comprar productos.
En su expresión más amplia, el mercado es un lugar
indefinido que utilizamos para representarnos un área
geográfica indeterminada donde en alguna forma están
presentes los consumidores reales o potenciales de nuestro
producto o servicio. Tales consumidores son a la vez
utilizadores simultáneos de varios productos o servicios,
como alimentos, medicinas, diversiones, escuelas,
herramientas, talleres de reparación, tiendas, restaurantes,
etc.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
31
Sin embargo, no todo el consumidor potencial para un restaurante de comida
china lo será para un expendio de comida rápida (o viceversa); a la vez que no
todo industrial que posea una mini computadora en su negocio tendrá las mismas
necesidades de software, ni todas las novias se casaran con vestido blanco y
largo.
A continuación se presentan los puntos a seguir en la realización de una
investigación de mercados:
1. Definir la razón del análisis del mercado.
2. Determinar la información básica realmente necesaria.
3. Diseñar la forma para obtener la información requerida.
4. Llevar a cabo la investigación.
5. Analizar los datos y establecer los resultados de la investigación.
Las fuentes de Información pueden ser:
•
Por correo.
•
Por teléfono.
•
Por entrevistas personales.
•
Por publicaciones.
•
Por encuestas anteriores.
•
Razones para llevar a cabo una Investigación de Mercado
1. Para identificar las necesidades del producto o servicio en mercados
nuevos o existentes.
2. Para desarrollar una estrategia de venta.
3. Para pronosticar su tendencia de ventas.
4. Para estudiar las adquisiciones de materias primas y materiales
5. Para programar producción, ventas y distribución.
6. Para analizar las actitudes del consumidor.
7. Para conducir campañas promocionales.
Investigación de mercados.
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8. Para establecer el monto del capital requerido.
9. Para planear utilidades.
Antes de que un concepto de negocios se desarrolle alrededor de una nueva idea,
deberá hacerse un meticuloso análisis o investigación del mercado.
El análisis de mercado no es necesariamente complejo ni costoso: es
esencialmente lógico y práctico.
Deberá darnos respuestas a las siguientes preguntas:
1. ¿Quién comprará mi producto o servicio?
2. ¿Cuánta gente, familias o compañías componen el mercado potencial?
3. ¿Cómo puede ser alcanzado ese mercado? La mejor forma de llegarle al
cliente potencial dependerá del tipo de producto o servicio, ya se trate de un
producto industrial o de un servicio.
4. ¿Hay bastante gente que tenga necesidad de un servicio o producto?
¿Puede pagarlo?
5. ¿Hay un número suficiente de gente que tiene esa necesidad, la reconocen
como tal, o tendría que ser educada para que reconozca que tiene tal
necesidad?
6. ¿Será el valor de la demanda lo suficientemente alto como para permitir
satisfacerla con un buen margen de beneficio?
7. ¿Dispondrá el mercado de los recursos necesarios para comprarme a los
precios que estipule?
8. ¿Podré alcanzar mi mercado con la frecuencia suficiente en forma
económica y eficientemente?
6. Ubicación del negocio
La ubicación de la empresa es demasiado importante como para que se decida
casualmente o solo con base en preferencias personales.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
33
Las corporaciones importantes están consientes de ello. En ocasiones les toma
varios años evaluar los pros y contras de una ubicación cuando quieren reubicar o
expandir sus instalaciones. En este caso invertir tanto tiempo tal vez no sea
factible, incluso no es aconsejable. Sin embargo, el mismo enfoque científico que
les sirve a las empresas grandes puede funcionar para las pequeñas.
Para evaluar una comunidad en particular se debe responder a las siguientes
preguntas:
•
¿Hay necesidad del producto o servicio?
•
¿Cuántos clientes hay?
•
¿Qué tan fuerte es la competencia?
•
¿Tiene la comunidad una prosperidad que mantenga a la empresa?
•
¿Cuál es el potencial de crecimiento de la comunidad?
•
¿Qué tipo de gente vive ahí (edad, ingresos, intereses, ocupación)?
•
reglas locales)?
¿Cuáles son las restricciones para el tipo de empresa (licencias, zonas,
•
¿Tienen los proveedores acceso directo?
•
¿Es adecuada y rentable la fuerza laboral local?
•
¿Te gusta la comunidad lo suficiente como para vivir y trabajar en ella?
•
Una estrategia comercial que por lo general se acepta es encontrar una necesidad
en un lugar en específico y satisfacerla.
Elección del local
El local para la empresa puede estar en un área comercial del centro, en un centro
comercial, en una calle principal, en una calle secundaria o cerca del acceso de
una autopista. Cada uno tiene sus propias características que se deben
considerar. Entonces, teniendo presente el tipo particular de la empresa, se puede
seleccionar el medio ambiente que más se adapta a sus necesidades.
¿Hay suficiente necesidad del producto o servicio?
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Las calles principales tienen la mayor afluencia de tránsito automovilístico. Aunque
es ideal para cafeterías, tiendas de reparación de zapatos, lavanderías y otras
tiendas de servicio rápido, las calles de mucho tráfico tiene sus inconvenientes.
Lograr que la gente se detenga es uno. Si la
tienda depende del tráfico de peatones, la
búsqueda del local requiere hacer un cálculo
de los autos que pasan. ¿Cuál es su
evaluación del tipo de tiendas ubicadas en esa
área (tiendas de antigüedad o de reparación
de automóviles), las características del área y la disponibilidad del
estacionamiento? ¿Tiene la calle alguna característica que dé lugar a que los
clientes potenciales se sientan cómodos?
Si se decidió a que la mejor ubicación para la empresa es una ubicación en una
calle principal y ya se seleccionó ésta, el proceso de selección aun no ha
terminado. ¿Qué lado de la calle es mejor? Según los expertos de mercado, el
lado de la calle en que se regresa a casa es mejor, ya que la gente hace sus
compras al regresar a casa y no cuando va a trabajar.
Las empresas que están de lado de la calle de regreso a casa logran ventas más
altas. Además, cuando pueden escoger entre el sol y la sombra, los compradores
por lo general eligen la sombra. Esto significa que las empresas del lado de la
sombra de la calle también tienen ventas más altas. Si el lado de regreso a casa y
el sombreado no coinciden, se puede compensar la falta de sombra construyendo
un techo.
Una calle secundaria está más retirada y tiene mucho menor tráfico. Puede
interceptar o ser paralela a una principal, pero por alguna razón u otra el flujo de
tráfico es menor. La ventaja principal de ubicarse en una calle lateral es la renta
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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más baja. Sin embargo, también tiene menor visibilidad, lo cual hace difícil atraer
clientes potenciales.
Para que una empresa de menudeo tenga
éxito en una calle lateral, debe poder atraer
clientes con base a su reputación. En
ocasiones esto se puede lograr con una
publicidad por recomendaciones. Las
empresas con más probabilidades de éxito en
una calle lateral son costureras, sastres, jardín
de niños, proveedores industriales, pequeños fabricantes, y otros que no
dependan de un tráfico alto de ventas.
Es más fácil determinar el valor del local si se establece un sistema de evaluación
de algún tipo, con el cual se puede juzgar cada local. La forma de evaluación que
se incluye aquí es un ejemplo. Tal vez hay que modificarla dependiendo de las
necesidades específicas de la empresa.
Forma de evaluación del local.
Para cada una de las siguientes características, selecciona si es excelente, buena,
regular o mala:
1. Ubicación central para llegar al mercado.
2. Disponibilidad de mercancía y materia prima.
3. Competencia cercana.
4. Disponibilidad del transporte y precios.
5. Estacionamiento
6. Afluencia del tráfico.
7. Impuestos.
8. Servicios adecuados (drenaje, electricidad, agua, gas).
9. Calidad de la protección policíaca y de bomberos.
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10. Factores del medio ambiente (escuelas, actividades culturales y
comunales).
11. Calidad de los empleados disponibles.
12. Niveles promedio de sueldos a empleados.
13. Disponibilidad de alojamiento para trabajadores y administradores.
14. Clima comercial local.
15. Condiciones de los edificios vecinos.
16. Ideas personales con respecto al área.
7. Contratación del personal
Una vez que se dispone de un grupo idóneo de solicitantes obtenido mediante el
reclutamiento, se da inicio al proceso de selección. Esta fase implica una serie de
pasos que añaden complejidad a la decisión de contratar y consumen cierto
tiempo. Estos factores pueden resultar irritantes, tanto para los candidatos que
desean iniciar de inmediato como para los gerentes de los departamentos con
vacantes.
Proceso de selección
El proceso de selección consiste en una serie
de pasos específicos que se emplean para
decidir qué solicitantes deben ser contratados.
El proceso se inicia en el momento en que una
persona solicita un empleo y termina cuando se
produce la decisión de contratar a uno de los
solicitantes.
Contratación
En muchos departamentos de personal se integran las funciones de reclutamiento
y selección en una sola función que puede recibir el nombre de contratación. En
los departamentos de personal de grandes dimensiones se asigna la función de
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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contratación a un gerente específico. En los más pequeños, el gerente del
departamento desempeña esta labor.
La función de contratar se asocia con el departamento de personal, pero además
el proceso de selección tiene importante radical en la administración de recursos
humanos. Por lo tanto, la selección adecuada es esencial en la administración de
personal e incluso para el éxito de la organización.
Existe una amplia gama de exámenes psicológicos para apoyar el proceso de
selección, pero es importante tener en cuenta que cada examen tiene utilidad
limitada y no se puede considerar un instrumento universal.
8. Estructuración legal de la empresa
El tipo de estructura legal que se seleccione para la empresa nueva puede ser
crucial para su éxito. La habilidad para tomar decisiones con rapidez, competir en
el mercado y obtener el capital cuando sea necesario, se relaciona en forma
directa con la estructura legal de la empresa.
En México toda persona que desee iniciar un negocio deberá seguir dos procesos:
•
Constitución de la Empresa
•
Apertura y operación de la Empresa
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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9. Constitución de la empresa
Proceso de constitución de una empresa
La constitución es la etapa en la que se formaliza la existencia jurídica de una
empresa, es decir, cuando se convierte en una persona jurídica que tiene tanto
derechos como obligaciones.
En el proceso de constitución de la empresa, si bien intervienen los tres órdenes
de gobierno (Federal, Estatal y Municipal), los tramites mas complejos se
concentran en la esfera estatal y municipal, ya que ahí se tienen que obtener tanto
la cédula que la acredita como micro, pequeña o mediana empresa, así como la
inscripción en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio.
A continuación se presentan los detalles de los trámites a realizar para formalizar
la constitución de la empresa:
Constitución de la sociedad
ante la Secretaría de
Relaciones Exteriores
Aviso de uso de los permisos para
la constitución de sociedades o
cambio de denominación o razón social
Registro público de la propiedad
y el comercio
Inscripción al registro Federal
de contribuyentes
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Constitución de Sociedades ante la S.R.E.
Descripción:
Trámite para obtener de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), la
autorización del nombre de la Sociedad Denominación Social.
Gestión:
Dirección de Permisos Artículo 27 Constitucional/ Ricardo Flores Magon No. 1
Anexo II P.A., Col. Nonoalco Tlatelolco México, D.F. Lada (55) Tel. 57 82 41 44
Ext. 4068 (de 9:00 a 15:00 Hrs.)
Respuesta:
5 días hábiles.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
SA1
Costo:
$575.00 por recepción, de examen y expedición del permiso.
Aviso de uso de los permisos para la constitución de Sociedades o cambio de
denominación o Razón Social
Descripción:
Trámite para informar a la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), que el
permiso que autorizó fue utilizado por constitución de sociedad o cambio en su
denominación o razón social.
Gestión:
Dirección de Permisos Artículo 27 Constitucional/ Ricardo Flores Magon No. 1
Anexo II P.A., Col. Nonoalco Tlatelolco México, D.F. Lada (55) Tel. 57 82 41 44
Ext. 4068 (de 9:00 a 14:30 Hrs.)
Respuesta:
No se requiere.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Vigencia:
90 días hábiles para dar aviso.
Formato:
No aplica.
Costo:
$210.00 pesos.
Registro Público de la Propiedad y el Comercio
Descripción:
Trámite mediante el cual se hace el registro de la Acta constitutiva ante el Registro
Público de la Propiedad y el comercio del Estado.
Gestión:
Ventanilla Única de la Dirección General del Registro Público de la Propiedad y de
Comercio del Distrito Federal. Manuel Villalongín N° 15, Colonia Cuauhtémoc,
Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500 Teléfono: 5140 1700 ext. 1021, 1046, 2027,
2028, 2029. Días y horarios de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 14:00 hrs.
Respuesta:
De 5 a 10 días hábiles.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
Solicitud de Entrada y Trámite
Costo:
Variable de acuerdo al monto para la inscripción $891.15 mínimo / $8,932.60
máximo.
Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes
Descripción:
Trámite mediante el cual se lleva a cabo la inscripción ante la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público (SHCP), para efecto de cumplimiento de las
obligaciones fiscales correspondientes.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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NOTA: Las personas físicas, al momento de tramitar su inscripción en el RFC,
deberán presentar su CURP.
Gestión:
Administración Local de Recaudación, en los Módulos de Atención Fiscal, en los
Módulos de Recepción de Trámites Fiscales y a través del Buzón Fiscal;
información al contribuyente México, D.F. Lada (55) Tel. 52 27 02 97 y 01 800 90
450 00.
Respuesta:
Desde la respuesta inmediata hasta 3 días hábiles.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
R1 / Solicitud de Cédula de Identificación Fiscal con CURP.
Costo:
Gratuito.
Los empresarios se pueden dar de alta como al RFC como persona física o moral.
•
Para determinar si las personas físicas pueden establecerse como empresarios,
hay que considerar las características que establece el Código de Comercio, así
como el Código Fiscal de la Federación; sin embargo, es necesario precisar las
disposiciones que señala el Código Civil para el Distrito Federal en Materia Común
y para toda la república en Materia Federal, en relación con las personas físicas.
Dicho ordenamiento señala que la capacidad jurídica de las personas físicas se
adquiere por el nacimiento y se pierde por la muerte, y que el mayor de edad (18
años cumplidos) tiene facultad para disponer libremente de su persona y bienes,
salvo las limitaciones que establece la ley.
Persona Física
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Ahora bien, el Código Civil establece con toda precisión a las personas físicas que
tienen incapacidad natural y legal:
•
Los menores de edad.
•
imbecilidad, aun cuando tengan intervalos lúcidos.
Los mayores de edad privados de inteligencia por locura, idiotismo o
•
Los sordomudos que no saben leer ni escribir.
•
Precisado lo anterior, podemos establecer que cualquier persona física que
legalmente pueda obligarse a contraer responsabilidades y tener derechos puede
con libertad establecerse como empresario, es decir, crear su negocio, cumpliendo
adicionalmente con las disposiciones del Código de Comercio.
En términos generales, la persona física tiene mayor amplitud para hacer negocios
al no tener que cumplir con toda la serie de obligaciones formales a que le obliga
una sociedad mercantil, ya que al ser su propio patrón, él mismo decide hasta
dónde debe o puede comprometerse al realizar sus negociaciones.
No obstante lo anterior, hay que señalar que cuando la persona física se obliga, su
responsabilidad es tal que incluso puede comprometer el patrimonio familiar, ya
que no existe un mínimo o máximo legal para adquirir tales obligaciones.
Por lo tanto, es vital evaluar en el caso de personas físicas el régimen de contrato
matrimonial que tiene, siendo los dos caminos legales el de sociedad conyugal y el
de separación de bienes, mismos que tienen sus características perfectamente
definidas.
En este supuesto cabe hacer la aclaración que un contrato de sociedad conyugal
puede ser modificado, previos trámites legales, a separación de bienes, sin
necesidad de romper el contrato matrimonial.
Los ebrios y drogadictos consuetudinarios.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
43
Otro punto importante que debe definir la persona física empresario, es quién
heredará a su muerte el negocio. Por desgracia éste es un aspecto que con
mucha frecuencia no se cuida en México, dada la idiosincrasia del mexicano, que
cree que nunca va a morir; sin embargo, conviene conocer que en caso de muerte
sin testamento, tienen derecho a heredar por sucesión legítima los descendientes,
cónyuges, ascendientes, parientes colaterales dentro del cuarto grado y la
concubina; a falta de los anteriores, la beneficencia pública; en el primer caso, es
muy fácil suponer que un negocio se divida en “N” fracciones, o se venda, lo cual
no necesariamente refleja la voluntad de la persona física fundadora de un
negocio.
Es, pues, conveniente que la persona física empresaria defina con claridad los
anteriores puntos para evitar situaciones no deseadas, pero sobre todo dolorosas.
•
Existen varias clases de personas morales: aquéllas que están reguladas por la
Ley General de Sociedades Mercantiles, las que prevé la Ley General de
Sociedades Cooperativas y otras más que aparecen en el Código Civil para el
Distrito Federal y cada uno de los Códigos Civiles de las entidades federativas.
Persona Moral
•
De las previstas en la Ley General de Sociedades Mercantiles. En el cuadro
siguiente, se presentan los tipos de sociedades como puede constituirse una
empresa con sus principales características y requisitos generales:
Sociedades mercantiles
Guía Básica para Iniciar un Negocio
44
Tipos de Sociedades mercantiles
MÍNIMO DE
NOMBRE
ACCIONISTAS CAPITAL SOCIAL
CAPITAL
REPRESENTADO
POR
OBLIGACIONES DE
LOS ACCIONISTAS
TIPO DE
ADMINISTRACIÓN
LEGAL
Sociedad
Anónima (S.A.)
Dos $50,000 Acciones Únicamente el pago
de sus acciones
Administrador único
o consejo de
administración,
pudiendo ser socios
o personas extrañas
a la sociedad.
Sociedad en
Nombre
Colectivo
(S.N.C.)
Sin mínimos
legales
Sin mínimos
legales
Acciones Los socios
responden de
manera subsidiaria,
ilimitada y
solidariamente de las
obligaciones de la
sociedad
Uno o varios
administradores,
pudiendo ser socios
o personas extrañas
a la sociedad
Sociedad en
Comandita
Simple (S.C.S.)
Uno o varios
socios
Sin mínimo legal Partes sociales Igual a la anterior y
adicionalmente a las
obligaciones de los
comanditarios que
están obligados
únicamente al pago
de sus aportaciones
Los socios
(comanditarios) no
pueden ejercer la
administración de la
sociedad
Sociedad de
Responsabilidad
Limitada (S. de
R.L.)
No más de 50
socios
$3,000.00 Partes sociales Únicamente el pago
de sus aportaciones.
Uno o más gerentes,
socios o extraños a
la sociedad.
Sociedad en
Comandita por
Acciones
(S.C.A.)
Uno o varios
socios
Sin mínimo legal Acciones Igual a sociedad en
comandita simple.
Igual a sociedad en
comandita simple.
Sociedad
Cooperativa
(S.C)
Mínimo de 5
socios
Lo que aporten los
socios, donativos
que reciban y
rendimientos de la
sociedad.
Por las
operaciones
sociales
Procurar el
mejoramiento social
y económico de los
asociados y repartir
sus rendimientos a
prorrata.
Asamblea General,
Consejo de
Administración,
Consejo de vigilancia
y demás comisiones
de designe la
asamblea general
Las sociedades se constituyen ante un fedatario público corredor público y/o
notario y en la misma forma se hacen constar sus modificaciones. La escritura
constitutiva de una sociedad debe contener:
•
que constituyan la sociedad.
Los nombres, nacionalidades y domicilio de las personas físicas o morales
•
El objeto de la sociedad.
•
Su razón social o denominación.
•
Su duración.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
45
•
El importe del capital social.
•
valor atribuido a éstos y el criterio seguido para su valorización. Cuando el
capital sea variable, así se expresará, indicándose el mínimo que se fije.
La expresión de lo que cada socio aporte en dinero o en otros bienes; el
•
El domicilio de la sociedad.
•
de los administradores.
La manera conforme a la cual ha de administrar la sociedad y las facultades
•
llevar la firma social.
El nombramiento de los administradores y la designación de los que han de
•
miembros de la sociedad.
La manera de ejercer la distribución de las utilidades y pérdidas entre los
•
El importe del fondo de reserva.
•
Los casos en que la sociedad ha de disolverse con anticipación.
•
proceder a la elección de los liquidadores, cuando no han sido designados
con anticipación.
Todos los requisitos anteriores y las demás reglas que se establecen en la
escritura sobre organización y funcionamiento de la sociedad, constituyen los
estatutos de la misma.
La propia Ley General de Sociedades Mercantiles establece con toda precisión
para cada sociedad las reglas, específicas que deben acatar en relación con sus
asambleas ordinarias y extraordinarias de socios o accionistas, así como
obligaciones y responsabilidades del consejo de administración, administrador,
comisario, entre otros. Un aspecto a considerar es el relativo a la extinción de las
sociedades mercantiles.
Las bases para practicar la liquidación de la sociedad y el modo de
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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10. Apertura y operación de la empresa
Proceso de apertura y operación de una empresa
Certificación de zonificación
para uso de suelo:
específico y permitidos
¿El lugar donde
desarrollará sus actividades
tiene superficie
mayor a 5000m²?
Dictamen de estudio de
impacto urbano
¿El lugar donde
desarrollará sus actividades
tiene superficie
mayor a 400m²?
Visto bueno de seguridad
y operación
Aviso de funcionamiento ante
el Instituto de Servicios
de Salud Pública
Declaración de apertura
Dictamen técnico para la fijación,
instalación, distribución, ubicación,
modificación o colocación de anuncios
Registro empresarial ante el
IMSS y el infonavit
Constitución de la comisión mixta
de capacitación y adiestramiento
Registro de fuentes fijas y de
descarga de aguas residuales
¿El cuestionario de
autodiagnóstico en materia de
protección civil le requiere
del programa?
Autorización del programa
interno de protección civil
Acta de integración a la comisión
de seguridad e higiene en los
centros de trabajo
Aprobación de planes y programas
de capacitación y adiestramiento
Inscripción en el padrón de
impuesto sobre nominas
Alta en el sistema de información
empresarial mexicano (SIEM)
Apertura de una cuenta bancaria
Guía Básica para Iniciar un Negocio
47
Una vez que la empresa ya tiene personalidad jurídica, es posible iniciar los
trámites necesarios para su apertura. En la mayoría de estos trámites se
encuentran concentrados en los órdenes estatal y municipal, y se relacionan
particularmente con la adquisición del terreno, la construcción y la obtención de
servicios públicos.
A continuación se presentan toda la información concerniente a estos trámites.
Apertura de una cuenta bancaria
Descripción:
Trámite mediante el cual la empresa podrá a través de una institución bancaria
realizar operaciones de retiro, depósitos y traspasos de dinero.
Gestión:
Cualquier institución bancaria.
Respuesta:
Mismo día.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
De acuerdo a la institución bancaria.
Costo:
De acuerdo a la institución bancaria.
Certificación de zonificación para uso de suelo: específico y permitidos
Descripción:
Trámite mediante el cual se hace constar si un uso específico esta permitido o
prohibido para determinado inmueble, conforme a los programas de desarrollo
urbano.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Gestión:
Dirección General de Desarrollo Urbano y Vivienda (SEDUVI)/Dirección del
Registro de los Planes y Programas de Desarrollo Urbano/ Calle Victoria No. 7,
P.B, Esq. Eje Central Lázaro Cárdenas, Col. Centro México, D.F. Lada (55) Tel. 55
10 93 96 Y 55 12 31 10. y/o en las Ventanillas Unicas Delegacionales del D.D.F.
México, D.F. / Ventanilla Unica de Gestión Av. San Antonio 256 Col. Ampliación
Nápoles México, D.F. Tel. 56 11 11 05 y 55 63 34 00 (de 9:00 a 14:00 Hrs.)
Respuesta:
5 días hábiles.
Vigencia:
2 años para ejercer el derecho que confiere.
Formato:
DU03
Costo:
$631.20 pesos.
Visto bueno de seguridad y operación
Descripción:
Trámite a través del cual se hace constar que el establecimiento en cuanto a su
edificación e instalaciones, reúne las condiciones necesarias de seguridad para su
operación y funcionamiento.
Gestión:
Ventanillas Unicas Delegacionales del D.D.F. México, D.F. (de 9:00 a 14:00 Hrs.)
Ventanilla Unica de Gestión Av. San Antonio 256 1 Piso Col. Ampliación Nápoles
México, D.F. Lada (55) Tel. 56 11 31 67 y 563 34 00 (de 9:00 a 15:00 Hrs.)
Respuesta:
3 días hábiles.
Vigencia:
3 años (renovación).
Formato:
AU19
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Costo:
Gratuito.
Aviso de funcionamiento ante el Instituto de Servicios de Salud Pública
Descripción:
Documento expedido por el Instituto de Servicios de Salud Pública del Estado, por
medio del cual se autoriza que un establecimiento de menor riesgo opere y
funcione.
Gestión:
Dirección General de Salud Pública y en la Dirección de Regulación Sanitaria /
José Antonio Torres No. 661 P.B. Col. Asturias, México, D.F. Lada (55) Tel. 57 41
48 62 Ext. 423 o 424 (de 8:30 a 13:30 Hrs.)
Respuesta:
Inmediata.
Vigencia:
Indefinida (quedando sujeto a las inspecciones correspondientes).
Formato:
Aviso de Funcionamiento.
Costo:
Gratuito.
Declaración de apertura
Descripción:
Trámite para obtener el documento con el que deberán contar los titulares de
establecimientos, cuyo giro no requiere de licencia de funcionamiento para su
operación, mismo que puede presentar por Internet en
http://www.apertura.df.gob.mx Cabe señalar que para poder realizar este tramite
es necesario contar con el Certificado de Zonificación.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
50
Gestión:
Ventanillas Unicas Delegacionales del D.D.F. México, D.F. (de 9:00 a 14:00 Hrs.)
Ventanilla Unica de Gestión Av. San Antonio 256 Col. Ampliación Nápoles México,
D.F. Lada (55) Tel. 56 11 31 67 y 563 34 00 (de 9:00 a 15:00 Hrs.)
Respuesta:
Inmediata.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
VU-EM-06 Declaración de Apertura. VU-EM-06-RA Aviso de declaración de
apertura para establecimiento mercantil vía Internet.
Costo:
Gratuito.
Dictamen técnico para la fijación, instalación, distribución, ubicación, modificación
o colocación de anuncios
Descripción:
Dictamen técnico que deberán obtener las personas físicas o morales para
solicitar la licencia o permiso para la fijación, instalación, ubicación, modificación o
colocación de anuncios permanentes o temporales, que se pretendan instalar en
zonas de conservación patrimonial o históricas, en tapiales, en vialidades
primarias y/o que sean visibles de estas.
NOTA: Al obtener el dictamen técnico por parte de la Dirección General de
Administración Urbana, deberá realizarse el trámite de solicitud de licencia o
permiso ante la delegación correspondiente dentro de la vigencia de dicho
dictamen (30 días hábiles) ya que caducado este, deberá de solicitarse un nuevo
dictamen.
Gestión:
Secretaría de Desarrollo Urbano y Vivienda Dirección General de Administración
Urbana, Dirección de Equipamiento y Mobiliario Urbano Monterrey 206, Colonia
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Roma Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06760 De lunes a viernes de 9:00 a 15:00
horas Teléfono 5703-0080 ext.101 y 106 Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Respuesta:
15 días hábiles.
Vigencia:
30 días hábiles.
Formato:
Escrito Libre
Costo:
Gratuito.
Registro empresarial ante el IMSS y el INFONAVIT
Descripción:
El Patrón deberá registrarse al igual que a sus trabajadores en el régimen
obligatorio, cumpliendo con lo establecido en la Ley del Seguro Social, al hacerlo
automáticamente quedarán registrados ante el INFONAVIT Y SAR.
Gestión:
Subdelegaciones/ México, D.F. Lada (55) Tel. 52 41 02 45 (de 9:00 a 14:00 Hrs.)
Respuesta:
15 días hábiles.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
Aviso de inscripción patronal AFIL01 Formato de inscripción de las empresas en el
Seguro de Riesgo de Trabajo SSRT01003 Aviso de inscripción de cada uno de los
trabajadores (mínimo uno) AFIL02;clem 01.
Costo:
Gratuito.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Constitución de la Comisión Mixta de Capacitación y Adiestramiento
Descripción:
Trámite mediante el cual se integra la constitución de la Comisión Mixta de
Capacitación y Adiestramiento en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
(STPS).
Nota: Este trámite tiene la naturaleza de conservación de información. Lo debe
realizar toda empresa en donde rijan las relaciones de trabajo comprendidas en el
Artículo 123, Apartado A de la Constitución política de los Estados Unidos
Mexicanos.
Gestión:
Dirección General de Capacitación y Productividad / Av. Azcapotzalco la Villa No.
209 Edificio “E” P.B. Col. Barrio de Santo Tomas México, D.F. Lada (55) Tel. 53 82
34 53 (de 9:30 a 14:30 Hrs.).
Respuesta:
No tiene plazo oficial de respuesta.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
DC1.
Costo:
Gratuito.
Registro de fuentes fijas y de descarga de aguas residuales
Descripción:
Trámite que realizan los propietarios de establecimientos para que se les autorice
la descarga de aguas residuales al sistema de alcantarillado urbano.
Gestión:
Dirección General de Gestión Ambiental del D.F./Dirección de Regulación y
Gestión Ambiental de Aguas, Suelos y Residuos/Xalapa No. 15, Col. Roma Norte,
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México, D.F. Lada (55) Tel. 52 09 99 03 ext. 6980(de 9:00 a 13:00 Hrs.) Ventanilla
Unica de Gestión Av. San Antonio 256 Col. Ampliación Nápoles México, D.F. Tel.
56 11 11 05 y 55 63 34 00 Ext. 379 (de 9:00 a 15:00 Hrs.).
Respuesta:
30 días hábiles.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
SMA-PDAR-05 e Instructivo y SMA-RFF-06 y Anexo.
Costo:
Gratuito.
Autorización del Programa Interno de Protección Civil
Descripción:
Trámite mediante el cual se definen las acciones destinadas a la salvaguarda de la
integridad física de los empleados y de las personas que concurran al
establecimiento.
Gestión:
Ventanilla Única Delegacional / Horario de atención de 9 hrs. a 14:00 hrs. de
Lunes a Viernes.
Respuesta:
30 días.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
PC-02.
Costo:
Gratuito.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Acta de integración a la Comisión de Seguridad e Higiene en los Centros de
Trabajo
Descripción:
Trámite mediante el cual se integra a la Comisión de Seguridad e Higiene en el
Trabajo en la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
NOTA: Este trámite no requiere presentación de ningún documento ante las
oficinas de la autoridad laboral, solamente deberá conservarse la información en el
domicilio del centro de trabajo y presentarlo a la autoridad laboral cuando ésta lo
solicite.
Gestión:
Dirección General de Seguridad e Higiene en el Trabajo / Av. Azcapotzalco la Villa
No. 209 Piso 19 Col. Barrio de Santo Tomas México, D.F. Lada (55) Tel. 55 63 05
00 ext. 3101 (de 8:30 a 14:30 Hrs.).
Respuesta:
No tiene plazo oficial de respuesta.
Vigencia:
Indefinida.
Formato:
No requiere formato específico.
Costo:
Gratuito.
Aprobación de planes y programas de capacitación y adiestramiento
Descripción:
Trámite mediante el cual se aprueban los Planes y Programas de Capacitación de
las empresas en la Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS).
NOTA: El trámite se debe presentar dentro de los 15 días siguientes de haberse
celebrado, revisado o prorrogado el contrato colectivo. Las empresas en las que
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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no rija contrato colectivo, deben presentarlo dentro de los primeros sesenta días
de los años impares.
Gestión:
Dirección General de Capacitación y Productividad / Av. Azcapotzalco la Villa No.
209 Edificio “E” P.B. Col. Barrio de Santo Tomas, México, D.F. Lada (55) Tel. 53
94 51 66 Ext. 3580 (de 9:30 a 14:30 Hrs.).
Respuesta:
Inmediata.
Vigencia:
Determinada en el programa propuesto y no debe exceder de 4 años.
Formato:
DC2.
Costo:
Gratuito.
Inscripción en el Padrón de Impuesto sobre Nominas
Descripción:
Trámite por medio del cual se integra al padrón de contibruyentes de la localidad.
Gestión:
Subtesorería de Administración Tributaria Dirección de Registro (Tesorería del
D.F.)/ Izazaga No. 89 6° Piso, Col. Centro, México, D.F. Lada (55) Tel. 57 09 00 30
(de 8:00 a 15:00 Hrs.).
Respuesta:
Inmediata.
Vigencia:
No aplica vigencia.
Formato:
ISIN00996.
Costo:
Gratuito.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
56
Alta en el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM)
Descripción:
Trámite que deberán realizar las empresas industriales, comerciales y de servicios
para darse de alta en el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM).
Gestión:
Cámara correspondiente de acuerdo a las actividades que realiza. Mayor
Información al Tel. 01 800 410 2000.
Respuesta:
Inmediata.
Vigencia:
1 año (revalidación anual).
Formato:
SIEM.
Costo:
Comercio Pequeño Hasta 2 empleados $100.00, 3 empleados $300.00, 4 o más
$640.00 Comercio al por Mayor y Servicios Hasta 3 empleados $300.00, 4 o más
$640.00 Industrial Hasta 2 empleados $150.00, 3 a 5 $350.00, 6 o más $670.00
pesos.
10. Sistema de Apertura Rápida de Empresas (SARE)
En el año 2002 la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER) realizó un
diagnóstico sobre los trámites, requisitos y plazos de mayor impacto en el
establecimiento e inicio de operaciones de las empresas. Con base en ese
diagnóstico, propuso al Ejecutivo Federal el Acuerdo que establece el Sistema de
Apertura Rápida de Empresas (SARE), que entró en vigor el 1° de marzo de 2002.
El SARE estableció como máximo dos trámites federales obligatorios para la
constitución e inicio de operaciones de micro, pequeñas y medianas empresas de
bajo riesgo público. La idea, es que en un solo lugar puedan realizarse los trámites
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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federales, estatales y municipales necesarios para que el negocio comience
operaciones
El éxito del SARE depende en gran parte de su instrumentación en Estados y
Municipios, ya que ellos establecen las reglas para que una empresa opere en su
territorio.
Actualmente el sistema opera en mas de 100 municipios del país y, según cifras
oficiales se han creado alrededor de 22 mil PYME’s bajo este programa.
Algunos de lo municipios donde opera son: Puebla, Los Cabos, Aguascalientes,
Guadalajara, Zapopan, Tijuana, Mexicali, León, Tehuacán, Oaxaca, Cancún,
Torreón, Pachuca, Chetumal, Apizaco, Coatzacoalcos, Culiacán, Mazatlán,
Navolato, Mérida y Tlalnepantla.
Para mayor información puede visitar el sitio Web de la Comisión Federal de
Mejora Regulatoria en
para la constitución y apertura de un negocio.
www.cofemer.gob.mx para conocer los trámites y formatos
Guía Básica para Iniciar un Negocio
58
Apoyos que ofrece la UPDCE
El Instituto Politécnico Nacional a través de la Unidad Politécnica para el
Desarrollo de la Competitividad Empresarial (UPDCE) busca cumplir con el
objetivo de mantener la coherencia de la misión institucional a través de
mecanismos que:
•
Enfaticen los procesos de formación de empresarios y empresas.
•
Fortalezcan la participación entre las empresas y la comunidad del Instituto.
•
Apoyen la competitividad internacional
•
desarrollo de proyectos de innovación, investigación y desarrollo
tecnológico.
Una de las estrategias de la UPDCE para alcanzar los objetivos anteriores es a
través de este documento, que forma parte de la serie de Guías Empresariales,
que tienen como misión convertirse en una herramienta que contribuya al
desarrollo y la competitividad de su empresa.
Para asistencia y capacitación contamos con especialistas calificados en las
diferentes Unidades Académicas del Instituto, que dominan los temas que se
abordan en las guías.
Adicionalmente, la UPDCE proporciona apoyos para el desarrollo de:
Generen redes de colaboración para la prestación de servicios y el
•
Planeación estratégica.
•
Planes de negocio.
•
Investigaciones de mercado nacional y de exportación.
•
Obtención de fuentes de financiamiento.
•
Formación de empresas de base tecnológica.
•
productos, procesos, materiales y servicios.
Proyectos de investigación, innovación y desarrollo tecnológico de
•
Diagnóstico empresarial para determinación de fortalezas y debilidades.
•
Pruebas de laboratorio.
Guía Básica para Iniciar un Negocio
59
•
necesidades específicas.
Capacitación en forma de cursos, seminarios y talleres de acuerdo a sus
•
La UPDCE es la puerta por la cual se brinda libre acceso al enorme acervo
tecnológico y humano del Instituto Politécnico Nacional; poniéndolo a disposición
de la comunidad empresarial en la búsqueda de soluciones a los problemas que
se enfrentan en todos los ámbitos de operación de su empresa (ver figura 1).
Desarrollo de proveedores y cadenas productivas
Primarias
Logística de
Entrada Operaciones Logística de
Salida
Ventas
Marketing Servicio
Empresa
y Científico
Adquisiciones
Recursos Humanos
Dirección y Administración
Apoyo
Desarrollo Tecnológico
Centros de
Investigación
Científica y
tecnológica
Centros de
Educación
Continua
Centros de
Orientación
Tecnológica
Unidades
Académicas
Valor
Agregado
IPN
Actividades de la Empresa
Figura 1
. Participación de la UPDCE
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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No dude en contactarnos, estamos a sus órdenes en:
Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial
Av. Wilfrido Massieu S/N
Unidad Profesional Adolfo López Mateos
Col. Zacatenco, C.P. 07738 México D.F.
Tel: (55) 5729 6000 exts. 57000 al 57010
Fax: (55) 5729 6000 ext. 57253
Sitio web:
www.updce.ipn.mx
Montecito N° 38, piso 5
Oficina 33 y 34
Col. Nápoles, C.P. 03810, México, D.F.
Tel: (55) 5488 0624 al 28
Fax: (55) 5488 0629
Correos electrónicos:
updce@ipn.mx y updce_ipn@ipn.mx
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Anexo 1. Test de Personalidad Empresarial
Contéstalas con un “Si” o un “No”, recuerda que estas preguntas son indicativas,
no definitivas ni normativas.
1. ¿Tuvieron tus padres, parientes cercanos o amigos un negocio familiar?
Si No
2. ¿Alguno de esos negocios funcionaba en la casa donde vivías cuando eras
niño?
Si No
3. ¿Te daba gusto ayudar en esos negocios?
Si No
4. ¿Cuándo eras niño te dedicaste alguna vez a vender algunos objetos?
Si No
5. ¿Fue tu rendimiento escolar aproximadamente igual que el promedio de tus
compañeros?
Si No
6. ¿Te reprendían con frecuencia por tu comportamiento en la escuela?
Si No
7. ¿Es difícil para ti obtener plena satisfacción trabajando en una empresa
grande?
Si No
8. ¿A menudo tienes la sensación de que podrías hacer mejor trabajo que tu jefe?
Si No
9. ¿Prefieres jugar un deporte que verlo por televisión?
Si No
10. ¿Prefieres leer cosas reales que ficticias?
Si No
11. ¿Has sido liquidado de un trabajo o has tenido que dejarlo bajo presión?
Si No
12. ¿Has padecido frustraciones continuamente en tu empleo actual o en tu último
empleo?
Si No
Guía Básica para Iniciar un Negocio
62
13. ¿Prefieres trabajar en proyectos ideados por otros que planear tus propios
proyectos?
Si No
14. ¿Te consideras una persona con decisión e iniciativa?
Si No
15. ¿Estás activamente involucrado inactividades extra laborales?
Si No
RESULTADO:
convertirte en un gran empresario.
Más de 10 respuestas afirmativas significan que tú puedes
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Sitios web con información útil sobre los trámites para iniciar un negocio
•
Sistema de Apertura Rápida de Empresas SARE
www.cofemer.gob.mx/index.php?option=com_content&task=view&id=107&Itemid=
154
•
Guías de trámites para iniciar y operar un negocio
www.pyme.gob.mx/guiasdetramites/default.asp
•
Guías empresariales
www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/default.asp?gpo=1&lenguaje=0
•
Tramitanet
www.tramitanet.gob.mx
•
Contacto PYME
www.contactopyme.gob.mx
•
Sistema Empresarial Mexicano
www.siem.gob.mx
•
Secretaría de Economía
www.economia.gob.mx
•
SAT- calendario de obligaciones fiscales
www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/calendario_fiscal/53_7354.
html
Guía Básica para Iniciar un Negocio
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Referencias
KAWASAKI, Guy. Lista de verificación para iniciar un negocio. Revista
Entrepreneur, Septiembre, 2005.
NACIONAL FINANCIERA. Curso como iniciar un negocio. México, 2004.
SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Curso de formación básica emprendedora.
México, 2004.
SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Guías empresariales. Contacto Pyme. México,
2005.
SECRETARÍA DE ECONOMÍA. Guías de trámites para iniciar y operar un negocio.
México, 2005.
