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Una empresa familiar no es solo la bodega de la esquina. Esa unidad de negocio se puede convertir en una compañía de gran tamaño y de gran importancia económica en su país de origen, como sucedió con la norteamericana Wal-Mart, con la española El Corte Inglés o con las peruanas Kola Real, Wong, Topy Top, entre muchas otras.

David Wong, especialista en negocios familiares de la Universidad del Pacífico, afirma que las empresas de este tipo tienen la ventaja de planificar sus inversiones con un horizonte de largo plazo, situación que las ayudará a ingresar a negocios más sofisticados o a mercados más exigentes.

Otro factor a favor es el conocimiento del negocio que, con el tiempo, van adquiriendo los miembros de la familia. En hogares donde hay una fuerte tradición, señala el experto, los hijos se sienten comprometidos a continuar con lo alcanzado por sus padres, pues además ya tienen las conexiones y la experiencia que aprendieron desde muy pequeños.

Por ejemplo, señala Wong, el hijo de la dueña de Platanitos ha estudiado en una de las mejores universidades de Estados Unidos, pero ha decidido continuar en el Perú con la empresa.

Un negocio familiar aminora los costos. “Hay menos probabilidad de que un pariente te estafe. No digo que no pueda suceder, pero se reduce el riesgo. También se pueden acordar préstamos de dinero sin intereses. En Gamarra hay familiares que trabajan sin salario”, comenta.

Aquilino Flores, fundador de Topy Top, empezó lavando autos. Su hermano le prestó un dinero. Hoy, esta emblemática empresa textil factura US$300 millones al año.

Sin embargo, Wong recomienda tener cuidado con los conflictos internos, pues pueden llegar a causar el cierre de la empresa. “Hay que mejorar la comunicación”, dice.

NIKE, Inc. (NYSE: NKE) anunció hoy un nuevo liderazgo a nivel geográfico en China Continental y América del Norte como parte de un esfuerzo continuo por impulsar y acelerar el crecimiento en los mercados geográficos más grandes de Nike.
Nike se complace en anunciar que Craig Cheek, empleado de Nike con muchos años de experiencia, se convertirá en vicepresidente y gerente general para China Continental. Craig Cheek recientemente se desempeñó como vicepresidente y gerente general para la región de América del Norte de Nike, donde supervisaba el crecimiento en los Estados Unidos y Canadá. Cheek tiene una capacidad comprobada para conducir y liderar grandes negocios y ha cumplido un rol fundamental en el desarrollo del negocio de Nike en la región de América del Norte. Cheek tiene una profunda comprensión del consumidor de Nike, y a través de sus 20 años en la empresa, continuamente ha impulsado estrategias innovadoras a través de los productos, las ventas y el mercadeo. Cheek ha ocupado varios puestos de gerencia superior en las áreas de venta, desarrollo de productos y gerencia general de Nike. En este puesto, Cheek es supervisado por Gary DeStefano, presidente de Operaciones Globales de Nike y reemplaza a Willem Haitink, quien se desempeñará como vicepresidente y gerente general de Converse para la región de Europa, Medio Oriente y África (Europe, Middle East, and Africa, EMEA).

En su nuevo puesto, Haitink supervisará el negocio de Converse fuera del Reino Unido y será supervisado por Nick Stowe, vicepresidente sénior de Converse International. Haitink ha sido el responsable del sólido crecimiento en toda China Continental durante los últimos cinco años y ha establecido a Nike como un claro líder del mercado en esta región. Durante este tiempo, Haitink estuvo a cargo de la conducción del equipo en unos exitosos Juegos Olímpicos de Pekín a través del desarrollo de la marca Nike, el aumento de las conexiones con el consumidor y el crecimiento y la expansión de la presencia de Nike en el comercio minorista. Ha trabajado para Nike durante más de 15 años en diferentes puestos de liderazgo superior, incluso como gerente general de Nike México y los negocios de Nike en Europa Central y Oriental, Medio Oriente y África.

Elliott Hill, un líder orientado a los resultados y con gran experiencia, reemplazará a Cheek en la conducción de la región de América del Norte. En su puesto más reciente, Hill se desempeñó como vicepresidente de Negocios Minoristas Globales, a cargo de materializar el potencial de crecimiento e innovación de Nike en el negocio directo al consumidor de la empresa. Con el liderazgo de Hill, Nike continuó impulsando el crecimiento y la separación competitiva de la marca en un mercado desafiante. Hill cuenta con más de 22 años de experiencia en Nike y ha ocupado varios puestos de gerencia superior en las áreas de ventas, productos y negocios minoristas de la empresa en todo el mundo. En su nuevo rol como vicepresidente y gerente general para América del Norte, Hill será supervisado por Gary DeStefano, presidente de Operaciones Globales.

“Willem Haitink ha conducido el negocio de Nike en China Continental hacia un crecimiento sólido, y ahora esperamos que Craig Cheek ocupe el cargo para aprovechar el impulso en esta importante región”, afirmó Gary DeStefano, presidente de Operaciones Globales. “Craig nos llevará a alcanzar nuestro objetivo de duplicar el volumen en China para el año 2015. La marca se mantiene fuerte en América del Norte y Elliott Hill continuará reafirmando nuestro liderazgo en esta región. Con la experiencia de Hill, continuaremos conectándonos con los consumidores al concentrarnos en nuestra estrategia ofensiva de categorías y al elevar la experiencia del negocio minorista en todos los canales de distribución”*.

Acerca de NIKE, Inc.

NIKE, Inc., con sede cercana a Beaverton, Oregon, es el líder mundial en diseño, comercialización y distribución de calzado, indumentaria, equipamiento y accesorios deportivos auténticos para una amplia gama de deportes y actividades físicas. Las subsidiarias de propiedad absoluta de Nike incluyen: Converse Inc., que diseña, comercializa y distribuye calzado, indumentaria y accesorios deportivos; Cole Haan, que diseña, comercializa y distribuye zapatos, bolsos, accesorios y abrigos de lujo; Umbro Ltd., una marca mundial líder de fútbol con base en el Reino Unido; y Hurley International LLC, que diseña, comercializa y distribuye calzado, indumentaria y accesorios para jóvenes y deportes de acción. Para obtener más información, visite nikebiz.com.

*El párrafo marcado incluye declaraciones a futuro que implican riesgos e incertidumbres que podrían provocar que los resultados reales sean sustancialmente diferentes. Estos riesgos e incertidumbres se detallan eventualmente en informes presentados por NIKE, Inc ante la Comisión de Bolsa y Valores (Securities and Exchange Commission, SEC), incluidos los formularios 8-K, 10-Q y 10-K.

Para obtener más información, incluidos materiales multimedia, visite: www.nikemedia.com.

El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones solo se suministran como adaptación y deben cotejarse con el texto en el idioma fuente, que es la única versión del texto que tendrá un efecto legal.

Una Gran idea de Negocio Rentable es Vender InfoProductos, Manuales, Tutoriales, o Guías que ayuden en determinados temas, si eres especialista en algún tema que tenga alta demanda y veas la posibilidad de crear un tutorial o ebook, lo que te permitiría tener más ingresos.

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En México, aunque predomina la cultura de búsqueda de trabajo, en lugar de ser generadores de empleo, los jóvenes están cambiando esa tendencia para enfocarse en crear sus propios negocios al término de la carrera. Diversas organizaciones lo saben y están dispuestas a apoyarlos.

Y ¿cómo no hacerlo? Debido a la crisis mundial, en México habrá tres millones de desempleados al término de 2009, en especial jóvenes; el país podría tardar en aminorar esta cifra hasta 30 meses, opinó Jesús Silva Herzog, durante la conferencia magistral Reflexiones sobre la situación económica actual de México.

La situación a nivel mundial no es diferente, son 88 millones de jóvenes los que carecen de trabajo, lo cual representa una tasa cercana al 40% del desempleo global, según cifras del Instituto Mexicano de la Juventud.

“Esta visión es un fuerte shock para quienes salen de la escuela queriendo trabajar en una empresa de renombre, pero para los emprendedores esto debe ser una fuente de motivación”, indicó Ricardo Perret, consultor para el Banco Mundial con temas de competitividad e integrante de la Red Mexicana para el Empleo Juvenil.

El país, dijo, está en una situación laboral complicada. Para el 2015 alrededor de 20 millones de jóvenes se incorporarán a la Población Económicamente Activa (PEA). El egresado enfrentará, como sucede actualmente, una feroz competencia para colocarse en el mercado laboral.

La iniciativa privada y el Gobierno no están preparados para ocupar a esa población. Por ello, “es importante que quienes deseen emprender desde que están en las aulas identifiquen organismos que los puedan apoyar en ese objetivo, sobre todo aquellas instituciones que tengan alianzas con universidades, grupos civiles, gobierno y diversas empresas”, puntualizó el también autor del libro Psicoantropología del Cambio.

¿Dónde empezar?

Los universitarios deben trabajar su capacidad creativa, no pensar en un negocio para salir del paso, sino proponer productos y servicios que resuelvan una necesidad concreta del cliente; para ello hay que estar un paso adelante y revisar qué sucede en el mercado, aconsejó Rolando Mera, quien fuera presidente de la asociación Líderes Politécnicos.

Los negocios relacionados con brindar respuestas a ‘la medida’, detalló, pueden dar mucho para emprender, porque las personas ahora buscan servicios prácticos, rápidos y que se ajusten a su necesidad de tiempo, con un buen precio.

Una vez definido el tipo de empresa hay que estudiar continuamente a los clientes y solicitar asesoría en estrategias de mejora para la empresa, afirmó el entrevistado, quien también indicó tres áreas de oportunidad para emprender:

- Productos o servicios vinculados al cuidado de la salud. Entre los clientes potenciales en este rubro destacan personas de la tercera edad y profesionales que destinan cierta parte de su propuesto a disminuir las situaciones originadas por las cargas laborales, como servicio de comida según su dieta y talleres para disminuir el estrés.

- Otro ámbito interesante es la informática por ser una industria rentable que genera atractivas ganancias, siempre y cuando los proyectos incorporen un elemento innovador. Sobresale, también, el área de servicios, en particular turismo especializado.

- Es un mito que actividades como la ganadería y la agricultura sean la principal fuente de economía para el país: “Existen otros rubros donde alcanzar gran proyección, por ejemplo trabajar en generar fuentes alternas de energía, pues en menos de 50 años las reservas podrían terminarse”, expresó Rolando Mera.

A su vez, la Encuesta Mensual sobre Establecimientos Comerciales, que publica mensualmente INEGI, indica que existe un gran auge en ventas, en los siguientes sectores:

- Entretenimiento: Investigaciones de la Consultora en negocios y franquicias Alcazar & Aranday, muestran que el entretenimiento resulta un rubro lucrativo si de inversión se trata. En el mercado de las franquicias este sector registra un crecimiento estimado de entre 15 y 20% anual.

- Belleza: Siete de cada 10 mexicanos se muestra interesado en cuidar su aspecto físico, señala el estudio Wellbeing, realizado por la consultora TNS Gallup. Los servicios más solicitados se ubican en rubros como maquillaje, productos faciales o corporales, jabones, cremas, perfumes personalizados, sales, esencias y geles.

Hasta hace unos cinco años, el promedio de tiempo para que los egresados consiguieran un empleo era de nueve meses, de acuerdo con datos del IMJUVE.

Esta cifra puede ser más alta con la crisis actual, así que los jóvenes -además de buscar por su cuenta y en su escuela- pueden acercarse a organizaciones como la Red, que para 2012 buscará haber incorporado a unos 5 millones de jóvenes mexicanos a la vida productiva del país, aclaró Ricardo Perret.

Publicado en revista “CNN Expansión”, noviembre 2009 / Reportera: Ivonne Vargas Hernández

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Después de dos horas de camino en medio de plantas de café, ríos, y una espesa variedad de árboles se despeja el panorama y a solo una cuadra del cielo aparece una finca típicamente cafetera adecuada para los visitantes lo que abre la puerta a un nuevo negocio: La Ruta del Café.

Esta oferta que nació de la necesidad de los cafeticultores de Chiapas para obtener más ingresos y promocionar la bebida, se ha convertido en una fuente alternativa de ingresos para los productores que se han visto afectados por el bajo consumo de la bebida en México, 1.2 kg per cápita anual, según la Asociación Mexicana de la Cadena Productiva del Café (AMECAFE).

“Después de invertir 1 millón de pesos sólo en la investigación de este nuevo giro de negocio, además de las adecuaciones de las viviendas para recibir turistas, hemos diversificado la especialización de nuestros trabajadores de planta para que atiendan a las personas que llegan a las fincas”, dijo el gerente comercial de la Finca Hamburgo, productora de café en Tapachula, Chiapas, Ulises Hidalgo Hernández.

Estas tierras cafeteras que por años han sido visitadas por los recolectores y compradores del grano y catadores, en la actualidad son admiradas por visitantes provenientes, en su mayoría, de Europa y Estados Unidos,  según dijo Hidalgo, pues los turistas locales aún se sienten más atraídos por los destinos de playa y arqueología.

“La ruta de Chiapas se basa más en lo que es arqueología, naturaleza, pero no del café. Lo que más buscan los turistas son lugares como el Cañón del Sumidero y Cascadas de Agua Azul. Los mexicanos que no buscan playa se sienten atraídos por el turismo más cultural y como última opción el rural”, explicó el gerente de operaciones de la empresa de turismo, Link Overseas Travel, Francisco Ito Endo.

Pensando en los hábitos de consumo de los turistas mexicanos, los propietarios de las fincas Hamburgo, San Francisco e Irlanda, ubicadas a 40 minutos de Tapachula buscan crear un paquete que incluya otros atractivos de la zona como las Cascadas de Agua Azul y algo de las ruinas arqueológicas, todo orientado en atraer más visitantes y operadores turísticos.

Ya que uno de los retos es que estos operadores incluyan La ruta del Café dentro de su oferta, pues en el tianguis turístico de Acapulco que se realizó el pasado abril la aceptación no fue la deseada, señaló el gerente comercial de la finca Hamburgo.

“Aunque las fincas cuentan con todos los servicios de agua, energía eléctrica y sanitarios, existen áreas por mejorar como las vías de acceso, los sistemas de telecomunicaciones y estamos trabajando en ello, pues nos interesa que los operadores nos incluyan en sus paquetes y así tengamos más visitas”, añadió Ulises Hidalgo Hernández.

Además de los posibles problemas que puede enfrentar un cultivo de café como: las plagas en las plantas de cultivo, limpieza del terreno, cuidado en la calidad de cada grano, y el costo en el mercado de la libra de café; estos cafeticultores siguen invirtiendo dinero en la infraestructura de las fincas para hacerlas más habitables y atractivas.

Reconociendo que uno de sus puntos débiles es el acceso a las fincas, los empresarios disponen de un vehículo tipo van que soporta lo agreste del terreno, el cual, aunque los lugareños intentaron mejorarlo con grava y arena, en temporada de lluvia hace que se vuelva pantanoso y resbaladiso.

En este recorrido que tarda aproximadamente dos horas desde el aeropuerto de Tapachula hasta Soconusco, según el clima, se puede divisar parte de la flora  y algunos de los animales silvestres de la zona, además de las cientos de hectáreas de café que van acompañando el camino de llegada.

“Hemos adquirido las camionetas turísticas que posibilitan el transporte de las personas en caminos de terracería, también adecuamos las instalaciones de proceso del café para enseñar a las personas cómo se trabaja el grano y además contamos con un museo del café”, agregó el gerente comercial de la finca de Hamburgo.

Sin dejar de lado el negocio principal, la recolección y producción de café, los propietarios de las fincas se unieron para mejorar las condiciones de la zona y así evangelizar a los visitantes para que aumente el consumo de café en México.

La premisa de Natura es la belleza; sin embargo, está lejos de ser una compañía frívola o que sólo busque vender.

Natura es la mayor empresa brasileña fabricante de cosméticos y productos de higiene y belleza en el sector de venta directa. Dos pasiones la conducen: la cosmética como vehículo de autoconocimiento y promoción del bienestar, y las relaciones humanas como forma de expresión de la vida.

En 1969, Luiz Seabra fundó Natura Cosméticos, con un pequeño laboratorio y una pequeña tienda en la calle Oscar Freire en la ciudad de São Paulo, Brasil. Sus clientes eran atendidos por él mismo, constatando el potencial de los productos cosméticos y percibiendo que el acto de tratar la piel era una expresión de autoestima para el individuo. Ese fue el comienzo de la Consultoría Natura.

Natura busca promover el Bien Estar Bien: bienestar es la relación armoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo. Estar bien es la relación de empatía, exitosa, agradable, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual es parte, con el todo.

¿Belleza sustentable?

Toda empresa busca generar resultados económicos, pero Natura ha ido más allá y se ha dedicado a buscar impactar en lo social y ambiental de manera integral.

El comportamiento empresarial de Natura está basado en un modelo de negocio sustentable.

Natura desarrolla productos para generar placer y bienestar con el menor impacto ambiental posible, a partir de ingredientes vegetales de la biodiversidad brasileña, uniendo los conocimientos de la ciencia y de las tradiciones populares.

Los productos de Natura son desarrollados de manera que integran el conocimiento científico con la sabiduría de las comunidades tradicionales. Al mismo tiempo que promueve el uso sostenible de los recursos de la rica biodiversidad del planeta.

En la producción no realiza pruebas en animales. La base de los jabones es 100% vegetal; es decir, las grasas animal, mineral y sintética se sustituyen por materia prima vegetal. La mayoría de las colonias y desodorantes en spray contienen alcohol vegetal orgánico en su fórmula, por ello, los productos causan menos impacto en la naturaleza.

Asimismo, Natura fue una de las primeras empresas de cosméticos de América Latina en lanzar en la década de los ‘80, el concepto de repuesto (refill), envases que consumen menos materia prima que los normales y reduce un 70% las emisiones de CO2.

Por otra parte, Natura se unió a empresas líderes como Coca-Cola, Philips, Unilever y Wal-Mart para la creación de Grupo Transforma, iniciativa que busca generar alianzas entre organizaciones, sociedad y autoridades para contribuir a la sustentabilidad de México.

Cabe destacar que Natura tiene presencia en Brasil, Argentina, Perú, Chile, México, Colombia y Francia; país donde se ubica un centro-satélite de investigación y desarrollo tecnológico, y a través de distribuidores, en Bolivia, Guatemala, Honduras y El Salvador.

l magnate mexicano Carlos Slim, el hombre más rico del mundo según la revista Forbes, vive con un sueldo de unos 300.000 pesos (unos 24.000 dólares) mensuales para gastos personales, dijo a Efe su biógrafo José Martínez.

El escritor y periodista destacó que Slim es enemigo de la ostentación y la extravagancia, utiliza ropa diseñada en la cadena Saks, de su propiedad, y consume lo que venden sus demás cadenas comerciales, como Sanborns.

El empresario, calificado como el “Rey Midas”, a veces viste, según Martínez, un traje marca Brioni y un reloj Cartier de las versiones más sencillas y paga sus compras con sus cheques personales. “Es informal, trabaja en mangas de camisa y es la antítesis de los magnates que posan para revistas de la jet set”.

“Slim no lleva joyas ostentosas ni otros objetos de lujo”, explicó su biógrafo, quien lanzará este mes una edición actualizada con nuevos capítulos de su libro “Carlos Slim, retrato inédito” (Editorial Océano, 2010).

El escritor destaca que Carlos Slim no tiene aviones personales y regularmente utiliza un avión y un helicóptero de Telmex, “y se transporta en un vehículo Mercedes Benz o en una camioneta Suburban”.

El biógrafo recordó que Slim, quien nació en 1940 en una familia de inmigrantes libaneses, tuvo inclinación por los negocios desde pequeño, cuando convirtió el ahorro y la inversión en un estilo de vida. En una ocasión confesó en una entrevista que es una persona “muy sobria”, al igual que sus hijos, “por gusto, por convicción, no por disciplina”.

El magnate se casó con Soumaya Domit en 1966 y tuvieron seis hijos (Carlos, Marco Antonio, Patricio, Soumaya, Vanessa y Johanna), cinco de los cuales le han dado un total de 18 nietos, tiene inversiones en casi 200 empresas y es dueño de las principales compañías de telefonía en México, Telmex y América Móvil.

La fortuna de Slim, según Forbes, asciende a unos 53.500 millones de dólares, cifra que lo ubica por encima de Bill Gates y Warren Buffett, y representa el 6% del PIB de México, aunque el 25% de la misma lo ha destinado a obras benéficas por medio de sus fundaciones.

Martínez señaló que en los últimos doce años en las empresas de Slim se ha producido un relevo generacional y ha dejado la dirección y gestión a sus hijos, yernos y sobrinos, y él se ha centrado en sus actividades filantrópicas.

El escritor explicó que el cambio se debió, entre otros motivos, a que “la experiencia de estar al borde de la muerte lo hizo reconsiderar su propio estilo personalizado y discreto de hacer negocios”.

En 1997, Slim sobrevivió a una intervención quirúrgica para cambiarle la aorta en la que una hemorragia le paralizó las funciones vitales en tres ocasiones, e incluso uno de los médicos anunció su fallecimiento.

“Pero no, el ingeniero milagrosamente volvió a la vida y se mantuvo en recuperación durante tres meses y medio”, dijo Martínez, lo cual originó una serie de rumores y gran incertidumbre en los círculos financieros del país, así como una caída del precio de las acciones del Grupo Carso y de Telmex.

Con frecuencia Slim ha insistido en que “nuestra premisa es y siempre ha sido tener muy presente que nos vamos sin nada, que sólo podemos hacer las cosas en vida y que el empresario es un creador de riqueza que la administra temporalmente”, principio incluido en su decálogo.

Entre las pasiones de Slim está su amor por la familia y su afición al béisbol, y disfruta del turismo ecológico, del Mar de Cortés, y del arte.

El empresario cuenta con una gran colección de más de 72.000 obras de arte, entre estas una serie de obras del escultor Rodin, que serán exhibidas en un nuevo Museo Soumaya.

Slim ha rechazado que su actividad filantrópica busque mejorar su imagen y ha insistido en que uno de sus principales objetivos es combatir la pobreza no sólo por motivos humanitarios, sino porque las empresas son más rentables cuando se eleva el poder adquisitivo de las personas.

Temas como la planeación y las formas de administrar las tiendas fueron tratados por el docente del Servicio Nacional de Aprendizaje – Sena, Gonzalo León, experto en el análisis de comportamientos de tiendas en Cali.

“La rentabilidad mide la efectividad de la gerencia de una empresa y es por eso que los tenderos deben garantizar que exista una relación positiva entre la inversión y la utilidad, porque son la principal forma de saber si un negocio está dando los resultados deseados”, dijo el profesor del Sena.

Demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y la utilización de las inversiones, la tienda es uno de los negocios que están estables en el mercado y que están superando los efectos de la crisis económica.

Para el profesor del Sena, Gonzalo León, el problema se presenta cuando los tenderos no llevan una buena regulación de sus actividades mercantiles, es por eso que “Ellos deben aprender y dedicar tiempo a la administración de sus tiendas por medio del análisis, la planeación, ejecución y evaluación del estado de sus ventas”.

Dentro de los consejos que fueron dados a los tenderos están la definición de la estrategia de su negocio, el control de la caja, la rentabilidad y la morosidad, la deuda de sus clientes, la innovación para sus clientes. “Todos estos pasos hacen que se tenga una buena gerencia y una buena administración, que a su vez son el mejor equipo para tener negocios rentables”, afirmó Gonzalo León.

Si usted hiciera una lista de las mejores cinco reglas para lograr el éxito, ¿cuáles serían y qué lugar ocuparía el ‘factor gente’ en ellas?

En nombre de sus estudiantes de administración de empresas en el nivel de preparatoria, Annette Moran, de Wavell Heights, Queensland, formuló una pregunta similar.

El ‘factor gente’ aparece una y otra vez en mi lista de los mejores consejos. Es la base de muchos éxitos empresariales y, debido a que muchos líderes empresariales lo descartan, es la causa de innumerables fracasos.

Si bien la corriente actual de pensamiento en las escuelas de administración asegura que todo lo que necesita alguien con una idea para triunfar es enfoque, claridad y un buen plan de negocios, yo he encontrado que es mucho más importante reunir un gran equipo, que esté unido por una motivación poderosa, decisión y valor. Analicemos cómo se debe empezar.

1. Encuentre gente buena.

Los éxitos de las empresas Virgin como Active, Atlantic, Money y Mobile estuvieron todos basados en que supimos reunir un gran equipo gerencial que poseía visión, pasión y un sentido verdadero de propiedad.

Buscamos, específicamente, líderes que tengan la capacidad de escuchar la retroalimentación que les dan los empleados y clientes; esto es crucial para mantener fresco e innovador un producto o servicio. Con frecuencia, cuando las cosas empiezan a marchar mal, se dará cuenta que los miembros del personal se sienten ignorados y que las ideas buenas no están subiendo a la superficie.

Un buen dirigente debe tener carácter para adoptar decisiones complejos, y la pasión y capacidad para inspirar a su personal y hacerlos seguir adelante en tiempos difíciles.

2. Darse cuenta de que los empleados son el negocio.

Un negocio exitoso no es el producto o servicio que vende, su cadena de abastecimiento o su cultura corporativa; es un grupo de gente estrechamente unido por un propósito y una visión comunes. En el caso de Virgin, volamos los mismos aviones que utiliza la competencia y nuestros gimnasios ofrecen buena parte del mismo equipo que tienen otros gimnasios. ¿Qué separa a los negocios Virgin de la competencia? Nuestros empleados.

El plan de negocios mejor diseñado no servirá para nada si no es ejecutado por personal entusiasta y apasionado. Esto es especialmente cierto cuando las cosas van ligeramente mal; un equipo cordial y con iniciativa, frecuentemente puede atraer a la gente, impidiendo un desastre potencial o incluso dándole un giro para su beneficio.

A principios de este año, un vuelo de Virgin America fue desviado de Nueva York a un aeropuerto en el cercano Connecticut, a causa del mal tiempo. Los pasajeros se vieron atrapados en la aeronave durante muchas horas mientras, se arreglaba el clima. Todo tardó demasiado tiempo.

Más tarde, el propio CEO David Cush llamó a vario de los pasajeros para disculparse, lo que quizá haya dado a esos clientes una idea de que todos los miembros del personal de Virgin habían estado preocupados por ellos.

3. Destaque lo mejor en su gente, sea generoso con sus elogios, nunca critique.

En lugar de enfocarse en los errores, un líder necesita resaltar cada día a alguien cuando está haciendo algo bien. Si esta cultura de alentar el desarrollo de los empleados mediante el reconocimiento y el elogio empieza desde arriba, irá muy lejos en cuanto a desvanecer el temor al fracaso de los trabajadores, mismo que puede impedir el crecimiento de una empresa, particularmente en los primeros días.

Cuando ocurren errores -lo cual es inevitable- siempre adopte la actitud de que es preciso aprender de ellos y de no seguir lamentándose por lo que salió mal.

4. No se lo tome demasiado en serio.

En Virgin nos enorgullecemos de tratar de encontrar la diversión en nuestro trabajo, por lo que quiero decir que tratamos de asegurarnos de que, tanto nuestro personal como nuestros clientes tengan una verdadera sensación de calidez y afecto. Yo he encabezado abiertamente esta actitud -divirtiéndome con disfraces, intentando toda clase de peripecias, y en general, demostrando que no me tomo muy en serio a mí mismo.

Mi enfoque seguramente no funcionará para todos los negocios, pero mantener un sentido de la perspectiva y no permitir que la gerencia sea vista como aislada ayudará a mantener a su personal de su lado.

Para alentar el sentido de cordialidad e interés personal de sus empleados en las necesidades de sus clientes es crucial asegurarse de que todos los que trabajan con usted disfruten de lo que hacen, lo que significa que todos deben estar orgullosos de su compañía.

5. ¡Al diablo, hágalo!

Finalmente, para triunfar en los negocios es preciso tener la valentía para intentarlo. Empezar una empresa o negocio es un gran riesgo; un empresario necesita decisión y la convicción de que superará los primeros obstáculos. La mayoría de las empresas nuevas fracasan en los primeros años, así que un ingrediente clave del éxito es la capacidad de levantarse e intentarlo de nuevo.

Si empieza a parecer que su negocio no va a poder sobrevivir, algunos en su equipo quizá pierdan su valor. En ese momento crucial, su conocimiento del ‘factor gente’ puede salvar o hundir su compañía.